ご注文について

Q、電話での注文はできますか。

A、現在は承っておりません。本サイトからご注文手続きをお願いいたします。

 

Q、商品注文後、受領完了メールが届きません。

A、迷惑メール対策などでドメイン指定を行っている場合、メールを確認できないことがございます。この場合、「okachoku@soac.co.jp」からのメール受信を設定いただきますようお願いいたします。メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされている可能性がありますので、一度ご確認ください。

 

Q、会員登録をしないと注文できませんか。

A、会員登録なしでもご注文いただけます。会員登録されますと、2回目以降のご購入手続きがスムーズになります。

 

Q、会員登録時のパスワードに制限はありますか。

半角英数文字のみで、最低5文字以上の登録が必要となっております。

 

Q、注文のキャンセルはできますか。

A、・ご注文完了後、お客様の都合によるキャンセルはお受けできません。天候不良などで青果をはじめ商品調達に影響、欠品や規格の変更などによりご注文いただいた商品がご用意できない場合や決済代行会社の承認が下りなかった場合などは、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

 

Q、返品はできますか。

A、お客様の都合による返品はお受けできません。商品の不具合等による返品・交換をご希望の場合、商品到着後8日以内に、お問い合わせフォームより必ずご連絡ください。

 

Qギフト用の包装や、熨斗を付けることはできますか。

A、商品によってはご対応可能です。詳しくは各商品ページをご覧ください。

ギフト対応をご利用される場合は、商品ページで「のし紙・掛紙」の「利用する」をお選びください。

 

お支払いについて

Q、どのような支払い方法がありますか。

A、クレジットカード、銀行振込がございます。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

 

Q、銀行振込を選択して注文しました。振込先はどこになりますか。

A、お振込み先は下記口座となります。

トマト銀行 野田支店 普通店
番号 046
口座番号 6309541
カ)サンヨウメディアネツト

※ご注文後に送付される自動メールにお振込み先を表記しております。迷惑メール等に入る場合もございますので、メールが届いていない場合はそちらもご確認ください。

 

Q、銀行で振込をしたけれど、入金処理が行われたかを確認する方法はありますか。

A、入金確認が行われたかどうかは、会員の方のみおかチョクサイト内にてご確認いただけます。おかチョクサイト「マイアカウント」ページの注文履歴に、お支払い状況を表示しておりますのでご確認ください。

メールにてご連絡をいただいても確認可能です。お問い合わせフォームより、ご連絡ください。その際は、ご注文番号もご記入いただきますようお願いいたします。

 

配送・送料について

Q、配送日時を指定できますか。

A、日にちの指定はできかねます。商品によっては配送時間のみ指定できるものがあります。

 

Q、離島でも配達できますか。

A、一部離島には、冷凍・冷蔵便でのお届けができません。該当地域からご注文いただいた場合、お客様センターよりご連絡させていただきます。

 

Q、同梱包してほしい。

A、発送元や商品が異なる場合、同梱包は出来かねます。同じ商品を複数個ご購入される場合は、商品や購入数によっては同梱包で発送されるものもございます。

 

Q、商品はいつ発送されますか。

A、商品によって発送日は異なります。各商品ページに発送時期の目安を記載しておりますので、こちらでご確認をお願いいたします。なお、銀行振込でお支払いの場合、発送手続きはご入金確認が取れてからのご手配となります。

 

Q、注文手続きをして注文受領メールも届いているが、商品が届かない。

A、商品発送までにはお時間をいただいております。
各商品ページに発送時期の目安を記載しておりますので、こちらでご確認をお願いいたします。
そのほか、発送についてのお問い合わせはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

 

Q、注文確定後、アカウントやお届け先の登録内容などを修正したい。

A、登録内容の変更手続きは弊社で行います。ご注文番号と修正したい内容をお問い合わせフォームよりご連絡ください。